itsm (it Service management)
Pelayanan pada perusahaan yang mengacu implementasi teknologi informasi
Memperbaiki kualitas layanan TI
Menyelaraskan layanan TI dengan kebutuhan pengguna
Mengefektifkan penggunaan biaya untuk pengelolaan TI
Keuntungan IT Service Management
Meningkatkan Layanan TI
Mengurangi Biaya
Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
Meningkatkan Produktivitas
Meningkatkan Penggunaan Keterampilan dan Pengalaman
Meningkatkan Penyediaan Pelayanan Piak Ketiga
Perusahaan yang menggunakan IT Infrastructure Technology
1.
Perusahaan Teknologi Besar
= Microsoft, HP, Fujitsu dan IBM
2.
Pedagang Eceran
= Bahan Baku
3.
Organisasi Jasa Keuangan
= Citi, Bank of America dan Barclays Bank
4.
Entitas Hiburan
= Sony dan Disney
5.
Produsen
= Boeing, Toyota dan Bombardier
6.
Perusahaan Ilmu Kehidupan
= Eli Lilly, Pfizer dan Takeda Pharmaceuticals
Perspektif dari IT Service Management
Mitra / Pemasok
Mempertimbangkan hubungan antara pihak eksternal / pemasok dan cara berkontribusi dalam pengiriman layanan
Perspektif dari IT Service Management
Orang
Fokus terhadap area yang lebih "lembut" dari IT Staff, Pelanggan, Pemegang Saham, lainnya. Apakah Staff sudah memiliki kemampuan dan pengetahuan untuk menjalankan peran mereka.
Perspektif dari IT Service Management
Produk / Teknologi
Mempertimbangkan peran dari teknologi, hardware, software, bahkan sampai budgeting
Perspektif dari IT Service Management
Proses
Berkaitan dengan end to end dari pengiriman pelayanan berdasarkan proses yang sedang berjalan
Kesimpulan
​
Metode ITSM sangat tepat untuk melakukan pengukuran manajemen layanan IT. Dengan menggunakan metode ITSM, khususnya rangka IT Infrastructure Technology dapat ditentukan prosedur - prosedur yang dilakukan beserta pengukurannya dalam melakukan sistem manajemen layanan IT sehingga dapat tercapai kualitas layanan IT yang baik
​